Retour

Client Success H/F

Pims recrute !

À propos

PIMS est une société innovante spécialisée dans l’analyse des données de billetterie pour les organisateurs de spectacles (producteurs, salles, festivals,...).

Nous commercialisons un logiciel SaaS qui aide nos clients à mieux piloter leur activité, partager leurs données de ventes et optimiser leurs stratégies marketing.

Chez PIMS, on privilégie le partage de la connaissance et l’entraide. Nous sommes une équipe de passionnés avec une forte culture produit, un sens développé du soin client et une volonté de structuration dans un contexte de croissance.

Pourquoi rejoindre PIMS ?

  • Un poste clé avec un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients

  • Un environnement agile, avec de l’autonomie et de la responsabilisation

  • Une société en croissance avec des enjeux forts autour du développement international

  • Une proximité avec les équipes, les clients et les décisions stratégiques

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, PIMS renforce son équipe Expérience Client et recherche un(e) Client Sucess (H/F).

Vous aurez un rôle central dans l’accompagnement de nos clients, la qualité du support, l’animation des formations et l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Vous interviendrez auprès d’organisateurs de spectacles en France et à l’international et contribuerez activement à l’évolution de nos outils et de nos services.

Vos responsabilités

Support client & accompagnement des utilisateurs

  • Assurer un support client de qualité par téléphone, email et visioconférence

  • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des solutions PIMS

  • Suivre les demandes clients et coordonner leur traitement avec les équipes techniques

  • Assurer un suivi personnalisé des clients stratégiques

  • Identifier les besoins, les irritants et les opportunités d’amélioration

Formation & montée en compétences des clients

  • Concevoir et animer des formations en présentiel ou à distance

  • Adapter les contenus pédagogiques aux différents profils utilisateurs

  • Développer et mettre à jour les supports de formation (guides, FAQ, tutoriels, vidéos)

  • Mesurer l’impact des formations et favoriser l’autonomie des utilisateurs

  • Participer à l’organisation de webinaires et de temps d’échange clients

Amélioration continue de l’expérience client

  • Analyser les retours clients et les données d’usage afin d’identifier des axes d’amélioration

  • Participer à l’évolution des processus de support et de formation

  • Travailler en lien étroit avec les équipes produit et technique pour faire évoluer l’offre

  • Contribuer à la structuration des standards de qualité de service

Contribution au développement à l’international

  • Accompagner les clients anglophones dans l’utilisation des outils PIMS

  • Participer à l’adaptation des supports et des formations aux marchés internationaux

  • Identifier les besoins spécifiques des clients étrangers et contribuer à l’amélioration de leur expérience

  • Participer au développement du service client à l’international

Avantages :
Tickets restaurant : 12,20 € (60 % pris en charge par PIMS)

Mutuelle prise en charge à 100 %

Avantages MAY : cagnotte de 50 € / mois

Télétravail : 2 jours / semaine (après période d’essai)

Temps de travail : 35h

Profil recherché

  • Expérience confirmée en customer success, support client ou accompagnement utilisateurs

  • Expérience confirmée dans le secteur de la billetterie

  • Bonne compréhension des enjeux des organisateurs d’événements et des outils de billetterie

  • Excellentes capacités relationnelles et sens du service client

  • Très bonnes capacités rédactionnelles (supports, contenus, documentation)

  • Capacité à structurer, organiser et améliorer des processus

  • Autonomie, proactivité et capacité à évoluer dans un environnement en construction

  • Anglais courant indispensable (échanges réguliers avec des clients internationaux)

Process de recrutement

  1. Un premier échange téléphonique avec Maïté, RH

  2. Un deuxième entretien en visio avec Charlotte, Directrice des opérations

  3. Un dernier entretien en présentiel avec Fabien, Président et fondateur de Pims

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 14 septembre 2026
  • Lieu : Paris
  • Expérience : > 5 ans
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 42000€ et 47000€ / an
Postuler